兌換須知
一、兌換條款
兌換須知：
- 電子票券與實體商品(含：裝備、周邊等商品)不得合併下單，以避免該訂單無法選擇出貨方式。
- 每日每人限兌換乙次，每次兌換點數數量不限，電子票券與實體商品請分開兌換。隔日即可重新兌換。(e.g. 2024/1/1 23:04 已兌換一次點數，2024/1/2 0:00 即可再重新兌換一次點數)
商品資訊：
foodpanda盡力維護商品資訊的正確性，但不保證所有網頁上、或相關訊息上的資料均為完整、正確、即時的資訊。若相關商品之規格、圖片、說明，或所標示的兌換點數有誤：
- 若相關實體商品的規格、圖片、說明、點數、或相關兌換條件有誤，foodpanda得在訂單完成兌換後 ，拒絕訂單並退還已使用之點數。
- 若為電子票券之訂單，由於電子票券為不記名制，且任何人皆可使用，請自行妥善保管，如遭他人盜用等情況，恕不再補發。
- 若標示點數比正確點數高，foodpanda只會向你收取較低的正確點數。
- 若標示點數比正確點數低，foodpanda將取消此訂單，並退還已使用之點數。
- 若商品說明、點數及相關交易條件等，由foodpanda合作廠商自行製作及上載，則foodpanda不以任何明示或默示的方式擔保其內容的正確性、可信度或即時性。
注意事項：
若有以下情況發生，將暫時停止兌換人使用點數賣場2週 。
- 若未經同意，逕自盜用點數賣場之圖片、文字及包裝，以foodpanda名義販售，有侵犯著作財產權(重製權)之情事，foodpanda保有取消訂單之權利。為保障消費者權益，foodpanda將追查不法盜用者之法律責任。
- foodpanda外送夥伴點數賣場，為專屬於foodpanda合作外送夥伴之唯一官方賣場。非外送夥伴請勿兌換，foodpanda保有取消訂單之權利。
- 相關商品之兌換條件，依各販售網頁及兌換流程中所規定。若違反兌換條件，foodpanda保有取消訂單之權利。
二、取貨說明
電子票券訂單:
- 商品兌換後將於1日內以信件方式寄出商品兌換碼
- 請務必確認點數賣場綁定信箱正確
- 電子票券不適用於面交、宅配、預購訂單
面交訂單：(不適用電子票券訂單)
- 若訂單超過30個日曆天未取貨，系統將自動取消訂單，並進入退點程序。
- 請先查詢各地營運中心開放時間 點我前往。
- 攜帶【已兌換確認信】至選取的營運中心取貨，取貨時依照專員指示確認身分並當場確認商品尺寸以及狀況。
宅配訂單：(不適用電子票券訂單)
- 兌換成功後將盡力於7個工作天內寄出，周日、國定假日皆不送件。
- 實際到貨時間請參考【出貨通知信】內物流配送資訊。
- 兌換人請詳閱兌換條款並提供收件資料，倘寄出之獎項包裹如遭拒收、未領退件，恕不再次補寄，foodpanda有權取消該筆訂單，並退還已使用之點數。若有不可歸責於foodpanda之事由以致收件資料不全、不符、無法辨識、遺失等情形，恕無法通知補件。
- 若兌換人有2次以上物流送達未取貨之紀錄，將暫停使用點數賣場2週。
預購訂單： (不適用電子票券訂單)
- 面交訂單開放取貨後，若超過30個日曆天未取，系統將自動取消訂單，並退還已使用之點數。
- 取貨開放時間、出貨時間等詳細資訊請參考該預購商品頁面說明。
三、退換貨說明
退換貨須知：(不適用電子票券訂單)
- 面交取貨時需確認尺寸及商品狀況，完成取貨後不接受退換貨。
- 依《消費者保護法》規定，消費者享有產品到貨7天猶豫期之權益。
- 請注意！猶豫期並非「試用期」，欲退換的商品必須是全新狀態且完整包裝(含主商品、附件、贈品及附隨文件或資料)，若商品已拆封、使用，或有遺失、毀損或缺件之情形，恕無法申請退換貨，或必須扣除商品損失始得辦理退換貨。
無法退換貨之情形：(不適用電子票券訂單)
- 超過7日商品猶豫期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：剪標、污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等。
- 非保溫箱類之商品，如品牌短/長袖上衣、安全帽等。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條，已拆封之貼身衣物商品不適用7日猶豫期規定。
- 辦理退貨時，退回商品需包含該訂單之所有商品(含贈品)。
- 如因個人因素申請換貨(如：更換尺寸)，請參考下方退換貨流程：情況二 。
電子票券退換貨須知:
- 電子票券訂單不提供退換貨，兌換時請注意票券期效
退換貨流程：(不適用電子票券訂單)
僅適用於宅配訂單。
情況一：瑕疵、損壞、缺貨或錯誤品項/尺寸
- 請透過【接單系統(pandarider)>耳機圖示>幫助：活動/報酬/系統/其他】聯繫客服，類別選擇【點數】，請參考模板 點我前往。
情況二：個人因素欲更換尺寸、部分退貨
- 請先重新下訂需要的商品，並完成付款，再提出原訂單之退貨申請。
- 請透過【接單系統(pandarider)>耳機圖示>幫助：活動/報酬/系統/其他】聯繫客服，類別選擇【點數】，請參考模板 點我前往。
注意事項：
- 若填寫資料有誤或不完整，恕不接受辦理。
- 商品請依照指引內容寄回，須保持商品原貌及完整包裝。
- 若該筆訂單已綁定優惠碼，因訂購錯誤、商品尺寸更換或其他個人因素欲申請退貨，視同放棄優惠資格，恕不另行補發優惠碼。