會員相關問題

１）請問要如何加入會員？

請點選首頁右上方的會員小圖示後，選擇【註冊新帳號】依序填妥您的會員資料即可。

２）忘記密碼時，要如何查詢？

請點選首頁右上方的【登入】→【忘記密碼】， 填入申請會員時的E-Mail 及姓名， 系統會自動寄送一組新密碼給您，請使用新密碼登入。 登入後，請務必再前往會員中心修改一組您的專屬密碼。

３）忘記帳號時，怎麼辦？

請提供您的個人資料 (姓名、電話、地址)，來信至展悅客服信箱service@kelivi.com.tw ，由小舖手協助進行確認與回覆。

４）請問如何修改個人資料？

登入會員後， 點選【編輯】→【修改個人資料】即可進行修改。

購物相關問題

１）購物流程說明

01. 選擇商品與數量(可先不用登入會員)

02. 加入購物車

03. 結帳

04. 首次購買者進行註冊/既有會員者直接登入

05. 選擇付款方式與填寫收件資料

06. 完成購物

２）目前有提供哪種付款方式呢？

展悅提供三種付款方式：

※ 線上刷卡 (僅限台灣地區發行之信用卡)

※ ATM轉帳

※ 虛擬帳戶

本網站使用SSL網路安全交易平台 Secure Socket Layer (128-bits SSL) 技術來加密和傳送您的信用卡資料。 此系統可確保所有直接使用交易主機的網站資料，不會在傳送過程中被攔截和盜用，VISA、MASTER的卡別都可在此平台刷卡。

３）要如何查詢訂單的處理情況？

01. 登入會員後，點選【登入】→【訂單】即可查詢。

02. 或從您的訂單確認信中，找到訂單連結，即可點選查詢訂單進度。

４）訂單完成後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸，或是合併訂單免運費呢？

若訂單還未處理的情況下，請盡快通知客服人員或官方粉絲團私訊小幫手，方可進行訂單「修改」、「加購」、「合併」、「取消」等服務。

若已成立的訂單，無法進行任何修改。請見諒。

若已出貨之訂單，無法進行取消，建議您在收到商品之後的7天鑑賞期內，申請退換貨服務。

※提醒您

01. 若您取消訂單後需重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！

02. 送出訂單前，請再次確認選購的商品數量及尺寸，避免無法修改訂單所造成的繁複性及困擾！

５）欲購買商品若顯示缺貨中，請問何時會進貨呢？

關注各品牌官方粉絲專頁：elenire、hugpapa、Osner x ChefBorn。

配送相關問題

1. 配送方式為何？

展悅目前會使用『郵局』或『新竹物流』宅配到府！

2. 如何更改收件資訊？

如訂單尚未出貨，請速與小幫手聯繫修改訂單收件地址。

※若訂單商品已進入配送程序，請見諒將無法為您做修改。

3. 運費如何計算？

台灣地區(含離島與偏遠地區)單筆訂單消費金額超過2000元(含)，即享免運費之優惠。

單筆訂單消費金額未達2000元，將收取100元物流處理費；

※若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費。

4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

完成付款後，預計2~4個工作天即可收到商品。

預購商品則需要14-30個工作天方可收到商品。

※工作天不包含例假日、國定假日。

5. 其他國家可以寄送嗎？

其他國家，請您來信到展悅客服信箱service@kelivi.com.tw或私訊官方粉絲團詢問相關運費、關稅、退換貨相關事宜。運費報價採用郵局航空包裹寄送(運費依據郵局實際秤重為準)。

退換貨/維修保固相關問題 (預購品僅接受換貨不接受退貨服務)

如欲退換商品時，請連繫展悅客服，小幫手會盡快為您服務。

其他相關問題

Ｑ：請問是否有實體銷售據點呢？

目前暫無實體銷售據點，但是有台北工作室提供試乘及試揹服務，歡迎至品牌官方粉絲團私訊小編預約時間。