2023-11-01 00:00

團名下顯示「發票失敗」或收到小鈴鐺提醒，如何查詢失敗原因及重新開電子發票?

Elsie

後台右上方，會有小鈴鐺未讀訊息提醒商家留意，排除失敗請況後，可批次將訂單全部重新開立。

最常發生的開立失敗原因如下：

1.查無可使用字軌或發票號碼
請到發票商後台確認
(1)發票字軌設定錯誤或跨發票月區間已經停用
(2)單月需設定新字軌，忘了申請?忘了新增?
>請至您的電子發票商後台新增字軌

2.訂單內無商品也無運費
請檢查該筆訂單內是否沒有商品，可能是取消後又手動改階段=處理中，造成商品數量0未自動歸回訂單
>該筆訂單/V/加退換商品/點選〝原單操作〞，將〝商品數量〞加回

3.買受人(消費者)信箱格式填錯，電子發票無法寄出
請檢查該筆訂單/編輯左邊的訂購人信箱是否填寫正確並修正
>請修改訂購人信箱

4.電子發票商品金額小計與已付金額不符，發票商檢核金額不符，導致無法開立發票
訂單的已付金額跟訂單小計(商品金額加總+運費)或人工修改訂單造成金額不符：
>請確認訂單商品金額/運費&訂單中的已付金額/結帳金額是否正確
檢查方式：該筆訂單/V/加退換商品/點選〝原單操作〞，檢查訂單內的〝商品金額-折扣金額+運費”是否 = 訂單上顯示的〝已付金額”=〝結帳金額”