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消費者訂購資料填寫錯誤如何更改?
只能由商家幫消費者修正。
如何撈出所有未付款訂單寄催款通知信?
篩選未付款訂單可批次或針對單筆訂單發送催款通知信件
收到團購表單「訂單異常通知」記錄到兩個不同資料,如何查詢&排除狀況?
客服信箱收到團購表單發出的信件主旨:[團購表單][訂單異常通知]訂單XXXX記錄到兩個不同資料:單號X四碼數字 + 單號X四碼數字。請檢查是否有重複付款。原因為訂單疑似有重複付款的情況,可用訂單的『第三方資料』到金流後台搜尋是否該筆訂單有重複付款多筆的狀況,若真的有重複付款的問題,請於金流後台直接退款表單未對到的那一筆第三方資料的款項。
團名下顯示「金額不符」,如何查詢&排除狀況?
團名下顯示『金額不符』:訂單中的結帳金額欄位跟已付金額欄位不同。
「銀行轉帳」後五碼對帳的訂單,消費者下單後要更換匯款帳號後五碼,如何重新提供?
商家於訂單幫消費者更正或消費者於查詢訂單進度或登入會員查詢訂單自行更正。
訂單狀態顯示「付款金額不符」,如何查詢&排除狀況?
訂單中的結帳金額跟表單實際收到金流商通知消費者實際付款金額不同。
手動新增訂單/複製訂單
由商家客服人工為消費者建立新訂單。
如何拆單(出貨前整批拆單)?⭐
於出貨前將訂單依據所篩選條件整批拆單。